四步化解公務(wù)員面試應(yīng)急類面試題“無話可說”困局
公務(wù)員面試中應(yīng)急類面試題考查考生在突發(fā)緊急情況，通過溝通、協(xié)調(diào)來解決問題能力。如“有村民因為土地糾紛發(fā)生械斗，而且形勢越來越危急，作為村支書你應(yīng)該怎么辦？”，此面試題需要考生對矛盾的雙方以及相關(guān)的其他主體進行溝通、協(xié)調(diào)，來化解矛盾，解決問題。很多考生遇到此類問題時不知如何入手，似乎所有的方法都有明顯漏洞，導(dǎo)致作答時出現(xiàn)邏輯混亂、考慮片面甚至無話可說的局面。那么如何來解讀這一局面？國家公務(wù)員網(wǎng)專家分“找主體，控局面，化矛盾、解問題，總結(jié)”四大步回答了這一問題。
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要想在公務(wù)員面試應(yīng)急類面試題得高分，國家公務(wù)員網(wǎng)建議考生注意以下幾個方面：
第一，找到題中涉及的全部主體。
問題的出現(xiàn)，往往會涉及幾方面的主體，如果考生忽略了任何一方，會使問題很難得到真正地解決，很難自圓其說，造成心理恐慌；另外，會給考官留下分析不夠全面、客觀的印象，所以要想答好應(yīng)急類面試題，首先應(yīng)該把試題涉及到的主體盡可能地找全，然后在回答問題時，把每一位主體都涉及到，這樣才能從總體上形成作答思路。
第二，表現(xiàn)自己鎮(zhèn)靜的心態(tài)，迅速控制局面。
凡是遇到應(yīng)急類面試題，考生必須先向考官表明自己良好的心態(tài)（保持鎮(zhèn)靜，不能慌手慌腳等），然后站在一個全局的高度，疏導(dǎo)各方情緒，迅速掌控局勢，防止事態(tài)進一步惡化�？忌欢ㄒ涀�，這時候采取措施來緩解矛盾，千萬不能激化矛盾。如果出現(xiàn)人員受傷等情況，一定要先救人。
第三，通過分化等技巧、手段，各個突破，再一起溝通，解決問題。
局面得到初步控制以后，先與矛盾各方分開交談溝通，找到問題的根本原因，這時候考生可以假設(shè)幾種可能的原因來闡述；然后綜合各方意見，讓相關(guān)主體坐在一起進行溝通，考生仍然扮演主導(dǎo)，根據(jù)掌握的事件情況，提出讓各方都接受的意見，從中進行協(xié)調(diào)，最終讓問題得到解決。若出現(xiàn)受傷等情況，一定要做好后續(xù)工作。
最后，考生可對該事件進行總結(jié)，一方面吸取教訓(xùn)，避免以后類似事件的發(fā)生；另一方面，從這次事件中總結(jié)出經(jīng)驗，提升自身能力。
關(guān)于這四步技巧的運用，國家公務(wù)員網(wǎng)老師將通過試題進行實例講解，具體見下文。
【例】你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你怎么辦？
【國家公務(wù)員網(wǎng)答題思路】
�。�1）在會議上兩派發(fā)生爭執(zhí)，作為會議主持人，我建議大家安靜或者休會半小時，等大家能平心靜氣，我再次闡述會議的目的，是解決問題而不是爭執(zhí)，向雙方說明會議室為大家提供一個解決問題的平臺，大家都是為了解決問題，達成大家都能接受的方案，那么大家都要避免沖突，平心靜氣地擺事實講道理，以便解決問題。
（2）局面穩(wěn)定以后，再次讓各方分別陳述自己的觀點、闡述理由、提出意見，然后綜合在一起，讓大家舉手表決，采用少數(shù)服從多數(shù)的規(guī)則，得出最終的結(jié)果，最后對各方表達謝意。在整個過程中，我會自己或者安排記錄員把整個會議的過程和結(jié)果記錄在案。
�。�3）會議結(jié)束以后，針對本次會議情況作出總結(jié)。
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